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7月18日上午9时
武汉市民之家公安服务窗口前
人头攒动，一派繁忙景象
窗口民警高珊正全神贯注地接待着
前来办事的群众
她面带微笑
耐心细致地指导群众填写材料
并清晰告知后续注意事项
力求让群众
“只跑一次、一次办好”
随着中小学进入暑假
全市公安机关的政务服务窗口
迎来了业务办理高峰
身份证换发、户口迁移、居住证办理等
业务需求激增
日均业务办件量超过3万件
线下窗口服务压力显著增大
为有效应对暑期“办证潮”
确保服务不断档、效率再提升、群众更满意
武汉市公安局政务服务支队未雨绸缪
提前启动应急预案
精心部署多项便民举措
全力开启暑假办证高峰“降温模式”
努力让办事群众
在炎炎夏日也能感受到
高效、便捷、清凉的政务服务体验
01
科技赋能 精准导办
“请问办护照需要带哪些材料？”
“您好！办理护照需要携带以下材料……”
在江岸区政务服务中心公安窗口，AI数字警察“楚安安”忙前忙后，随着它的热情回答，大屏幕上同步显示出详细的清单和流程指引。
暑期户政、出入境业务办理量激增，有了这个智慧助手，市民无需窗口排队，只需向AI数字警察提问，便可快速了解办事流程。它能精准覆盖户政、出入境等50余项高频业务需求，帮助解决“咨询等候长、反复跑腿办”的暑期办事痛点。
据了解，自暑期办证高峰以来，“楚安安”凭借较好的服务韧性，已解答群众咨询超2000件次，日均服务量明显提升，有效缓解了人工窗口压力，减少了市民办事等候时间。
02
警校联系 供需对接
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7月5日，武汉科技大学青山校区羽毛球馆内热潮涌动，青山区分局针对暑期毕业季集中涌现的户籍迁移、落户政策咨询高峰，主动将政务服务前移至校园。
“我想把户籍从外省迁到武汉来，需要多久呀？”“我马上就要毕业了，户口之前在学校，毕业后要怎么迁出呢？”高温逼近38℃，户政咨询区被急切提问的师生围拢。
面对激增的落户咨询需求，分局政务服务大队大队长陈红艳、民警韦钰耐心工作，就居住证办理、大学生落户等关系毕业学子切身利益的关键政策进行详尽解答和“点对点”指导。
“政策直通车”开进校园，现场集中接待了学生户籍咨询300余件次，高效发放落户指南500余份，并现场辅导预审材料。“面对面”的精准服务，为毕业生打通了落户武汉的“最后一公里”通道，有效疏解了暑期办证高峰的源头性咨询压力，减轻了后续窗口压力。
03
弹性服务 潮汐调度
为应对2025年暑期办证高峰，硚口区分局政务服务大队推行“弹性排班+延时服务”机制，延长窗口工作时间，开设“午间不断档、周末不打烊”延时通道，确保当日取号业务100%当日清结，有效破解群众“上班没空办、下班没处办”的痛点。
据介绍，窗口依托实时人流量监测，动态启动“潮汐窗口”资源调度模式。在户籍、出入境业务集中的午间等高峰时段，瞬时增开4个应急窗口分流压力，并配置预审导办岗提前核验材料，将群众平均等待时间压缩至10分钟内，单日业务承载量提升30%。
随着“延时覆盖保清结、潮汐调度削峰谷”的组合策略落实到位，民警的“辛苦指数”换为群众的“满意指数”。
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炎炎烈日下
武汉公安让“高效办成一件事”
化作为民窗口前的获得感
为群众带去夏日的阵阵清凉
近日要览
审 核：李彤华
值班编辑：於俊立
稿件来源：平安武汉