地铁作为城市公共交通的重要组成部分,安全、准点、便捷、舒适的乘车环境和出行体验已经吸引越来越多的乘客作为出行的，。随着哈尔滨地铁客流强度屡创新高,车站作为服务窗口,更是要保证运营安全,提升服务质量,让地铁为城市经济快速发展、市民幸福生活助力。
遇事不慌,先通后复
安全门是保证乘客候车安全的一道重要屏障,站台工作人员对安全门应急操作的熟练程度将直接影响到乘客的候车安全以及地铁列车运行的关键运营指标。10月17日,地铁3号线肿瘤医院站和旭升街站组织安保人员集中开展站台门应急处置专项培训。全体安保人员按照“先理论教学、后实操模拟”的方式,对安保队员常见的LCB处理、PSL操作以及车门故障进行了逐一考核,通过模拟安全门故障、夹人夹物等事件现场,对站台监护、信息上报、应急处置、好了信号灯细节问题进一步予以明确,，对LCB钥匙各档位、车门故障告示存放位置、好了信号站位地点等细节内容予以强调。整体培训效果良好,尤其是对从来没有操作过LCB、PSL的队员，教学,实现“破窗”效应,，限度避免因为“不敢操作”造成的应急处置不及时、不果断的问题,确保列车接发正常,乘客乘降安全。
爱心预约,车站接力
“你好,我是已经轮椅乘客,大概十点钟要到工农大街站乘坐地铁,你们能安排人提前接应我吗”工农大街站值班员接到乘客电话后,立即通知值班站长安排人员按照约定好的时间提前到车站1号口附近直梯处等候。王先生经常在工农大街站和哈尔滨西站乘坐地铁出行,由于自己行动不便,尤其是在上下车过程中,容易出现轮椅轱辘卡在车门与地面缝隙中的情况,为了做好对特殊乘客的出行服务,哈尔滨地铁开展“爱心预约”活动,乘客可以拨打爱心预约卡片上全线网地铁车站的电话,工作人员按照约定好的时间提前接应,将乘客送上列车后,还会提前告知乘客下车车站接应。最终王先生在哈尔滨西站工作人员的接应下,顺利下车,并对地铁车站的爱心预约工作点了赞。