消费金融下半场，在各信贷平台产品同质化严重的情况下，如何提升客户留存度和粘性，成为全行业共同面对的难题。而客服作为连接用户体验服务的枢纽，在体现品牌方形象方面举足轻重，优质的服务体验将是消费者选择品牌方的关键因素之一，智能化成为切实提升服务体验的，解。。
作为，的消费信贷平台，“还呗”依托母公司数禾科技深厚的技术优势，近期完成了对客服系统的再次升级，在为消费者提供贴心金融产品的基础之上，降低用户获取服务时间，提高服务质量，将客服体验变成一种享受。
无回应、效率低，用户有难无处寻
消费金融直接关乎用户经济利益，用户更希望获得高准确度、低时延响应、全天候在线的服务。客服作为与用户沟通的第一前台，有义务与责任对消费者的问题给予及时解答和实时跟进，而想要满足上述客户需求，金融科技可以发挥重要作用。
人工智能、大数据的开发落地，为金融业的智能化转型提供了强大助力，尤其是AI学习、数字知识库等技术的应用，可以深度优化服务链条。实践表明，打造智能客服系统，可以在降低客服成本的同时，实现客服质量与效率的双提升。可以看到，智能客服+人工客服的组合已成为金融科技平台的标配。
艾瑞咨询发布的相关研究指出，大部分消费金融平台的智能客服系统，仍停留在产品信息查询、账户操作性问题、金融知识普及等基础功能，难以满足用户更为深度的客服需求。数据显示，近92.4%的用户曾因“智能客服”沟通理解度不够、无法解决问题而转接入人工客服。
这说明，当前 “智能客服”不智能，固然有知识库、人工智能相关技术等诸多客观因素的限制，但更多是金融机构对客户服务不够重视、不够投入，这才是症结所在。长此以往，无回应、效率低的客服系统极大概率会被用户反感，为平台带来巨大损失的同时，也损害平台形象，降低平台口碑，埋下经营隐患。
善用科技，还呗为用户实时智能答疑
“还呗”一直为用户提供丰富多元的金融服务、电商服务及各类生活服务。据了解，“还呗”用户已超过4000万。广受市场青睐的背后，贴心化客服是一大亮点。
继全面升级400客服热线之后，近期，“还呗”再度升级智能客服机器人，不但美化了交互页面，提升了用户亲和度，更大幅提升了智能度。目前，用户可以根据界面指引，通过还款问题、账户问题等热点问题板块解决大部分疑问，还可以通过“在线客服”接口，通过文本输入与AI机器人客服展开多轮对话，使系统精准定位自身客服需求，并迅速匹配解答。
据了解，升级后的机器人客服业务承接能力将提升至80%以上，并且在大数据对机器人的持续训练下，系统的效率还将持续提升。
此外，“还呗”研发的RPA流程机器人也于近日上线，协助人工客服高效完成服务。以往用户查询订单信息、查询还款进度、办理权益服务等重复性较高、规律性较强的工作流问题，现在全可经由工作人员指令，RPA流程机器人自主实现处理，原本需跨3~4个平台，耗时10多分钟的人工客户服务，现在分秒即可完成，并且多线程任务同时处理的模式，也将大幅提升客服效率。被系统释放的人工，将更专注于提供人性化、贴心化客服，显著提升用户客服体验。
客服服务直接关系着品牌形象，“还呗” 继续秉持“亲近用户”服务理念，以金融科技为主要驱动力，持续提升用户体验和客服系统，不断完善并提升客服水平，让用户享受更贴心的普惠金融服务。
