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    关爱老年人的“绿色通道”

    放大字体  缩小字体 发布日期:2021-10-19 16:30:21     浏览次数:1049    评论:0
    导读

    “我的保费已经存到存折了,不知道扣走了没有?”  “昨天收到一条短信说信息不全,是什么意思?”  “我的钱什么时候能领取?”  “我要打印交费凭证。”  ……  随着科技的发展,智能手机服务极大地方便了人们的生活,足不出户可以查询、办理业务,但这对老年人而言却是一个“世纪大难题”,有的老年人不习惯用智能手机,更搞不懂智能电子设备,面对老年人遇到的这些问题,沧州客服门店开通“绿色通道”,为老年人

      “我的保费已经存到存折了,不知道扣走了没有?”

      “昨天收到一条短信说信息不全,是什么意思?”

      “我的钱什么时候能领取?”

      “我要打印交费凭证。”

      ……

      随着科技的发展,智能手机服务极大地方便了人们的生活,足不出户可以查询、办理业务,但这对老年人而言却是一个“世纪大难题”,有的老年人不习惯用智能手机,更搞不懂智能电子设备,面对老年人遇到的这些问题,沧州客服门店开通“绿色通道”,为老年人提供更周全、贴心、便捷的“适老化”服务。

      1.开设老年人“优先办”窗口。

      60岁以上老年人临柜办理业务可享受免取号、免排队、专人指引、专属柜台优先办理业务。


      2.提供“代上门”服务。

      面对不熟悉智能设备且不方便亲临柜面的老人,可联系服务人员提供代办服务,收集保全资料办理业务。

      3.设置“便民角”物品区。

      针对老年客户提供老花镜、医疗用品、防疫物资、无障碍通道、大字体等便民设施,为老年人提供暖心服务。


      4.提供老年人爱心专席座。

      设置环境安静的等待区,让老年人业务办理更舒适。


      智慧助老,金融服务有温度。“绿色通道”为老年人实现“只动嘴不动手”的服务体验。

      高雪静


     
    (文/小编)
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